Simulación Obtención de Requerimientos con IA ( Actividad Individual obligatoria)
El escenario La empresa Mercury S.A., dedicada a servicios de logística y distribución en entornos urbanos, ha decidido desarrollar una nueva aplicación móvil que permita a sus clientes realizar el seguimiento en tiempo real de los pedidos, gestionar reclamos y calificar el servicio recibido. El sistema también debe integrarse con las operaciones internas para facilitar la asignación de rutas, el control de entregas y la retroalimentación de los repartidores. Actualmente, el proyecto se encuentra en la fase de inicio, y se requiere realizar la elicitación de requerimientos. La empresa contrató a una consultora especializada en sistemas de información para esta tarea. El proceso se llevará a cabo mediante entrevistas individuales a distintos actores involucrados en el sistema. Cada actor tiene una visión parcial y plantea prioridades, restricciones y lenguaje propios. El rol del estudiante en el escenario: El/la estudiante asumirá el rol de Analista Funcional dentro del equipo consultor externo contratado por Mercury S.A. Su responsabilidad es llevar a cabo entrevistas efectivas con distintos actores del proyecto, con el objetivo de: Identificar requerimientos funcionales y no funcionales del sistema. Detectar conflictos, vacíos, ambigüedades o contradicciones en los requerimientos planteados por los distintos perfiles. Formular preguntas claras, adaptando el lenguaje y la profundidad técnica según el perfil de cada interlocutor. Sistematizar y documentar los requerimientos obtenidos en un informe inicial. El/la estudiante deberá aplicar herramientas y enfoques propios de la disciplina, como entrevistas estructuradas, mapeo de requerimientos, redacción de historias de usuario, criterios de aceptación o clasificaciones según el estándar IEEE También se espera que desarrolle habilidades blandas clave: escucha activa, reformulación, empatía, manejo de interrupciones y claridad comunicacional.
ENTREVISTASENTREGASINDIVIDUAL
Angelo Perrotta
10/3/20252 min read
Síntesis de la entrevista
El CEO transmitió una visión clara: la aplicación debe generar una experiencia excepcional para los clientes, que combine simplicidad con innovación, y que refuerce la excelencia de la marca.
El foco no está solo en las funcionalidades, sino en la armonía de la experiencia: cada interacción debe sentirse fluida, natural y memorable.
Observaciones
El CEO hace un fuerte énfasis en la experiencia emocional del cliente: más que una lista de funciones, busca una aplicación armónica, elegante y memorable.
Se deberán cuidar especialmente los detalles de diseño y fluidez para cumplir con esta expectativa.
Se identificó un equilibrio entre pragmatismo (plazos y costos razonables) y visión de excelencia (impacto y calidad superiores).
Requerimientos Funcionales (RF)
El sistema deberá permitir a los clientes visualizar el estado de sus pedidos en tiempo real mediante una interfaz visual, intuitiva y atractiva.
El sistema deberá ofrecer un canal ágil y simplificado para registrar y resolver reclamos, simulando la experiencia de un asistente personal.
El sistema deberá permitir a los clientes calificar el servicio recibido de manera simple y no invasiva.
El sistema deberá mostrar al cliente un historial visual y atractivo de sus entregas pasadas.
El sistema deberá ofrecer recomendaciones y atajos personalizados en base a hábitos de compra del cliente.
El sistema deberá permitir al cliente programar la entrega de sus pedidos en una fecha y hora específicas.
El sistema deberá permitir compartir la ubicación en tiempo real de un pedido mediante un enlace dinámico.
El sistema deberá integrarse con los sistemas de gestión interna para asignar rutas, controlar entregas y recibir retroalimentación de los repartidores en tiempo real.
Requerimientos No Funcionales (RNF)
El sistema deberá ser intuitivo, fácil de usar y con una interfaz visualmente atractiva.
El sistema deberá garantizar la protección de los datos personales y de las transacciones de los clientes.
El sistema deberá responder de manera instantánea a las interacciones del usuario.
El sistema deberá estar disponible de forma continua (24/7).
El sistema deberá soportar un crecimiento progresivo de usuarios sin afectar la fluidez.
El sistema deberá mantener estabilidad y minimizar fallas durante su operación.
La primera versión del sistema deberá estar disponible en un plazo máximo de seis meses.